Онлайн школа продажів, яка дає результат

Що робить Altegio і чому це змінює ситуацію Altegio (сервіс онлайн-запису та управління для сфери послуг) вирішує саме цю проблему: клієнт бронює час самостійно, без очікування відповіді від людини. Як це виглядає на практиці: Запис доступний 24/7. Клієнт бронює час через персональне посилання, віджет на сайті або кнопку запису прямо в Instagram — у будь-яку годину, навіть уночі чи у вихідний, коли ви точно не за телефоном. Підтвердження надсилається автоматично. Одразу після бронювання клієнт отримує повідомлення з датою й часом — без участі адміністратора чи майстра. Система сама нагадує про візит. За день до запису клієнт отримує нагадування, що суттєво знижує кількість "забув і не прийшов". Повторний запис пропонується автоматично. Після завершення процедури Altegio сама пропонує клієнту записатись знову — це та частина сервісу, яку власники найчастіше забувають робити вручну, і саме тут губиться значна частина повторних візитів. Для клієнта це відчувається як турбота — навіть у той момент, коли ви фізично не могли відповісти особисто.

Яку CRM обрати для бізнесу: чесний розбір Kommo та Uspacy Ви губите заявки в Instagram, Viber і на пошті одночасно. Менеджер забув передзвонити клієнту — і угода на 40 тисяч гривень пішла до конкурента. Знайоме? Це не проблема менеджера. Це відсутність системи. І перше рішення, яке спадає на думку — "треба CRM" — правильне. А от друге питання, яка саме CRM, ламає більшість власників бізнесу об стіну з десятків тарифів, англомовних термінів і рекламних обіцянок "все і одразу". Я 15+ років веду тренінги з продажів і супроводжую впровадження систем у бізнесі — від виробничих і дистрибуційних компаній до бʼюті-сфери, медичних центрів та онлайн-магазинів. У цій статті чесно розберу дві CRM, які найчастіше обирають українські підприємці: Kommo (український аналог amoCRM) та Uspacy (український продукт "все в одному"). Без реклами, з конкретикою — якому бізнесу яка система підійде і чому, а де в обох є слабкі місця. Що таке CRM і навіщо вона взагалі потрібна CRM (Customer Relationship Management) — це система, яка збирає всіх ваших клієнтів, заявки та угоди в одному місці замість блокнотів, Excel-таблиць і особистих чатів менеджерів. Без CRM ви втрачаєте клієнта на кожному етапі: заявка загубилась серед 50 повідомлень у Viber менеджер забув передзвонити новий співробітник не знає, на якому етапі перебуває угода керівник не бачить реальної картини продажів, а лише звіти "на словах" CRM закриває ці розриви. Але системи бувають дуже різні за філософією — і саме тут власники бізнесу найчастіше помиляються з вибором.

Людина пише у директ: «Вітаю, як записатись на тренування з тренером?» Менеджер відповідає через 5 годин. Надсилає прайс картинкою з дрібним шрифтом. Клієнт пише «я подумаю» — і зникає назавжди. Знайома ситуація? Я проаналізувала переписки 7 фітнес клубів з одним і тим самим запитом. Жоден не закрив клієнта на тренування. І це не збіг — це системна проблема. У цій статті розбираю 5 найпоширеніших помилок у переписці, через які фітнес бізнес втрачає клієнтів щодня. Чому директ — це найважливіша точка продажу у фітнесі Коли людина пише у директ фітнес клубу — вона вже майже прийняла рішення. Вона обирає між вами і ще двома-трьома клубами. У неї є 15–30 хвилин активного інтересу. Що відбувається далі — залежить повністю від якості вашої переписки. Директ — це не довідкова служба. Це точка продажу. І якщо ви не вмієте продавати в переписці, ви втрачаєте гроші кожного дня, навіть не здогадуючись про це.