Блог
Яку CRM обрати для бізнесу: чесний розбір Kommo та Uspacy
Ви губите заявки в Instagram, Viber, телеграм чи Тік-ток одночасно. Менеджер забув передзвонити клієнту — і угода на 40 тисяч гривень пішла до конкурента. Знайоме?
Це не проблема менеджера. Це відсутність системи. І перше рішення, яке спадає на думку — “треба CRM” — правильне. А от друге питання, яка саме CRM, ламає більшість власників бізнесу об стіну з десятків тарифів, англомовних термінів і рекламних обіцянок “все і одразу”.
Я 15+ років веду тренінги з продажів і супроводжую впровадження систем у бізнесі — від виробничих і дистрибуційних компаній до бʼюті-сфери, медичних центрів та онлайн-магазинів. У цій статті чесно розберу дві CRM, які найчастіше обирають українські підприємці: Kommo (український аналог amoCRM) та Uspacy (український продукт “все в одному”). Без реклами, з конкретикою — якому бізнесу яка система підійде і чому, а де в обох є слабкі місця.
CRM (Customer Relationship Management) — це система, яка збирає всіх ваших клієнтів, заявки та угоди в одному місці замість блокнотів, Excel-таблиць і особистих чатів менеджерів.
Без CRM ви втрачаєте клієнта на кожному етапі:
CRM закриває ці розриви. Але системи бувають дуже різні за філософією — і саме тут власники бізнесу найчастіше помиляються з вибором.
Kommo — це прямий розвиток amoCRM, адаптований під український ринок. Головна ідея системи проста: усі канали комунікації з клієнтом зводяться в одну воронку. І так, заявки з TikTok теж можна підключити — Kommo має нативну інтеграцію з TikTok Business, коментарі та повідомлення автоматично перетворюються на ліди, а бот може одразу відповідати на перше звернення.
Що сильне в Kommo:
Тарифи Kommo (за 1 користувача на місяць, при оплаті на рік): Base — від $11,25, Advanced — від $18,75, Enterprise — від $33,75.
Тепер чесно про слабкі місця Kommo. Ціна вказана в доларах — при коливаннях курсу вартість для українського бізнесу непередбачувана, і якщо у вас 8-10 менеджерів, це вже відчутна стаття витрат щомісяця. Функціонал за межами продажів — слабкий: управління завданнями команди, внутрішні комунікації, HR-облік чи наскрізна аналітика по всій компанії тут вторинні або відсутні. Якщо бізнесу потрібно керувати не тільки лідами, а й проєктами інших відділів — доведеться підключати окремі сервіси, а це додаткові гроші та ще одна точка, де щось може “не синхронізуватись”.
Uspacy — повністю український продукт, який позиціонує себе не просто як CRM, а як єдиний робочий простір компанії: CRM + завдання + внутрішні комунікації + аналітика + автоматизація. TikTok тут теж є — інтеграція з TikTok-формами доступна вже на стандартному тарифі.
Що сильне в Uspacy:
Тарифи Uspacy (за 1 користувача на місяць, при оплаті на рік, зі знижкою -20% для України): Безкоштовний — 0 ₴ (до 5 користувачів), Стандартний — від 327 ₴, Професійний — від 653 ₴.
А тепер чесно про слабкі місця Uspacy. Ширина функціоналу — це і плюс, і мінус: команда, яка хоче “просто CRM для продажів”, може загубитися в кількості розділів і налаштувань, які їй не потрібні. Автоматизація саме продажевих чатів і ботів менш “заточена”, ніж у Kommo — тут це радше довантажена функція, а не ядро продукту. І безкоштовний тариф, попри привабливість, обмежує кількість користувачів до 5 та ряд функцій (наприклад, кількість мультиворонок, шаблонів документів) — на ньому довго не проживе бізнес, що масштабується.
Висновок один: ідеальної CRM “для всіх” не існує. Є CRM, яка ідеально лягає на ваші конкретні процеси — і саме тому підбір системи варто робити під готову архітектуру воронки, а не навпаки.
Kommo підійде вам, якщо:
Uspacy підійде вам, якщо:
Обирають CRM за відгуками в Google або порадою знайомого, а не під власні бізнес-процеси. У результаті купують потужну систему з купою функцій, якими ніхто не користується — або навпаки, беруть просту CRM, і за пів року з неї “виростають”.
Перед вибором CRM спочатку варто розписати воронку продажів вашого бізнесу: звідки приходять клієнти, скільки етапів до угоди, хто і за що відповідає. Без цього будь-яка CRM — просто дорога таблиця Excel з красивим інтерфейсом.
Обрати CRM за назвою — це 10% роботи. Основна робота — під конкретний бізнес. Я супроводжую весь шлях:
Це вся послідовність — від вибору до того, щоб команда реально почала в системі працювати, а не просто “мала доступ”.
Якщо потрібна швидка діагностика продажів і розуміння, з чого почати (впровадження CRM, онлайн-запису чи чат-бота) — 60 хвилин, 2 500 ₴: записатись на діагностичну консультацію.
Якщо у вас уже є конкретне завдання — підбір CRM-системи, архітектура воронки, налаштування чат-бота чи автоматизація продажів — 60 хвилин, 4 500 ₴: записатись на розову консультацію з підбору CRM.
Якщо ситуація складна і потрібна глибинна діагностика бізнесу з дорожньою картою на 7 днів — 90–120 хвилин, 12 500 ₴: записатись на глибинну сесію.
Якщо потрібне навчання персоналу роботі в CRM або системним продажам — формат і вартість обговорюються індивідуально: надіслати запит на корпоративне навчання.
Усі варіанти консультацій — на сторінці mariiadranova.com/#consultations.
Чи можна перейти з Kommo на Uspacy пізніше?
Так, Uspacy має готовий інструмент міграції з Kommo, amoCRM, Bitrix24 та інших систем.
Чи можна підключити заявки з TikTok до CRM?
Так, в обох системах є інтеграція з TikTok: у Kommo — нативна, з автовідповідями на коментарі; в Uspacy — через TikTok-форми на платних тарифах.
Яка CRM дешевша?
У гривневому еквіваленті Uspacy стартує з безкоштовного тарифу. Але порівнювати варто не ціну, а вартість втраченого клієнта без системи — вона завжди вища за будь-яку підписку.
Чи потрібен програміст для налаштування?
Ні в Kommo, ні в Uspacy — обидві системи розраховані на самостійне налаштування, без коду.
Чи вирішує CRM проблему низьких продажів сама по собі?
Ні. CRM фіксує процес, але не веде замість менеджера діалог з клієнтом. Без вибудуваної воронки і навченої команди навіть найкраща CRM показуватиме одну й ту саму статистику — просто акуратно оформлену.
Kommo і Uspacy — обидві сильні системи зі своїми чіткими межами. Kommo — вузькоспеціалізований інструмент для тих, хто живе в переписці й хоче швидко систематизувати продажі, але слабший поза межами відділу продажів. Uspacy — ширший робочий простір для компаній, яким потрібен порядок у всій команді, але з менш “хижою” автоматизацією чатів.
Правильний вибір CRM без розбору саме ваших процесів — це вибір навмання. Якщо хочете зрозуміти, яка система реально закриє ваші втрати клієнтів — запишіться на консультацію, і ми розберемо вашу воронку продажів та підберемо систему під ваш бізнес, а не під рекламні обіцянки.
